Reembolso e Cancelamento
Quando pode cancelar, remarcar ou receber o dinheiro de volta.
Última atualização: 13 de outubro de 2026
1. Remarcar
Pode remarcar gratuitamente até 2 vezes, com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário marcado, através da ligação do seu comprovativo.
2. Cancelar com reembolso
Cancelamento com pelo menos 24 horas de antecedência: reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento.
3. Cancelamento fora do prazo e falta
Com menos de 24 horas de antecedência, ou em caso de falta sem aviso, não há reembolso nem remarcação automática, salvo se a lei garantir outro direito. Avaliamos situações excecionais (como uma emergência comprovada) caso a caso.
4. Direito de livre resolução
Nos contratos celebrados à distância, o consumidor na União Europeia tem 14 dias para desistir, direito que termina quando o serviço é prestado a seu pedido expresso de início. Para consumidores no Brasil aplicam-se 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), desde que a consultoria ainda não tenha sido realizada.
5. Cancelamento da nossa parte
Se tivermos de cancelar ou alterar o horário, oferecemos um novo horário sem custo ou o reembolso integral, à sua escolha.
6. Pagamento sem vaga
Se o pagamento for concluído depois de a reserva expirar e o horário já ter sido ocupado, devolvemos automaticamente o valor integral e avisamos por e-mail.
7. Como e quando recebo
O reembolso é solicitado por nós ao Stripe. O prazo para o valor surgir depende do banco ou do cartão, em geral até 10 dias úteis. Para pedir um reembolso, use a ligação do comprovativo ou escreva para contato@cariocanaeuropa.com.